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在一些簡單、標準化的服務場景中，電話機器人可以很好地完成任務，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解決復雜問題的場景中，人工仍然具有的優勢。因此，電話機器人和人工并不是非此即彼的關系，而是可以相互補充的。在實際應用中，企業應該根據自身的業務需求和資源情況，合理配置電話機器人和人工，以達到佳的服務效果。
由于目前市場上的電話機器人大多都是基于人工語言和語音識別技術研發而成，因此其在某些方面還是會存在一些問題。例如，有的電話機器人在回答問題時并不能完全理解用戶的意思，有的電話機器人在對話中無法有效區分客戶的真實意圖等等。不過這都不影響它在企業營銷中的作用，因此很多企業仍然會采用人工來進行電話營銷。
電話機器人還可以根據用戶的需求來不斷調整自己的話術。例如，企業可以設置關鍵詞來引導客戶；或者根據用戶的歷史對話記錄來了解用戶需要了解什么樣的信息等。這樣一來，電話機器人就能更好地滿足企業對客戶進行分類、篩選和跟進的需求。
